STARZENE網站為顧客提供 “七天貨品退換保証” (以簽收日期起計算)，
如果您在本網站訂購產品，收到貨物後發現以下情形的，須聯絡我們客戶服務部，並可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨：
1.收到貨物時即發現產品破損；
2.與顧客在網站上訂購的產品不同或少貨
3.收到貨物時即發現產品已過期；
如遇到以上第1，2項於簽收當天立即聯絡我們客戶服務部，未開封之貨品方可辦理退貨，部分大促銷減價、開封、已被使用或由顧客人為因素引致的損毀之貨品均不能更換。
詳細步驟與須知：
- 顧客必須在收貨後七天內以電郵，電話提出申請。
- 如需退換貨品，訂購人士包括本地及海外客戶均須自付有關更換貨品的郵費。
- 退貨時需把相關贈品一併退回。
- 清貨產品、換購產品及贈品不接受退貨申請。
- 七天貨品退換保証只適於網上購物。任何在STATZENE (包括香港、澳門及國內零售店)或免稅店所購買的產品，皆不接受退貨申請。
- 所有於STARZENE網上售出之貨品，均不接受於STARZENE任何分店自行換貨。
- 如顧客於七個工作天內並未有任何退換貨品的申請，則代表訂購貨品交易完成，本公司毋須承擔任何法律上的責任，並不會安排任何更換貨品事宜。
- 如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符，閣下可於七天內以電郵形式通知我們，我們將有專人核實訂單內容。若果查明此乃STARZENE的錯誤所致，我們將會安排免費更換貨品，由此產生的額外運費亦由本公司負責。
- 一經拆開或經使用之商品，我們均不接受退貨。STARZENE 恕不負責交付商品後的損毀。
- STARZENE針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客，對所購買的香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。STARZENE之貨品照片只供參考，貨品的體積及顏色均以産品品牌門市所出售的貨品為準。基於國際航空禁制香水航運條款，閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。
- 貨品只可更退或換一次。
- 退貨手續需要一至三週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，客戶服務部會通知顧客有關詳情。
若須辦理退換貨，請聯絡客戶服務部：
熱線： +852 53004165
(熱線開放時間：週一至週五，上午十時至下午七時)
如任何爭議，STARZENE保留最終決定。STARZENE 保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知
