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退換貨政策

STARZENE網站為顧客提供 “七天貨品退換保証” (以簽收日期起計算),


如果您在本網站訂購產品,收到貨物後發現以下情形的,須聯絡我們客戶服務部,並可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨:

1.收到貨物時即發現產品破損;

2.與顧客在網站上訂購的產品不同或少貨 

3.收到貨物時即發現產品已過期;

如遇到以上第1,2項於簽收當天立即聯絡我們客戶服務部,開封之貨品方可辦理退貨,部分大促銷減價、開封、已被使用或由顧客人為因素引致的損毀之貨品均不能更換。



詳細步驟與須知:


  • 顧客必須在收貨後七天內以電郵,電話提出申請。


  • 如需退換貨品,訂購人士包括本地及海外客戶均須自付有關更換貨品的郵費。


  • 退貨時需把相關贈品一併退回。


  • 清貨產品、換購產品及贈品不接受退貨申請。


  • 七天貨品退換保証只適於網上購物。任何在STATZENE (包括香港、澳門及國內零售店)或免稅店所購買的產品,皆不接受退貨申請。


  • 所有於STARZENE網上售出之貨品,均不接受於STARZENE任何分店自行換貨。


  • 如顧客於七個工作天內並未有任何退換貨品的申請,則代表訂購貨品交易完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,並不會安排任何更換貨品事宜。


  • 如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符,閣下可於七天內以電郵形式通知我們,我們將有專人核實訂單內容。若果查明此乃STARZENE的錯誤所致,我們將會安排免費更換貨品,由此產生的額外運費亦由本公司負責。


  • 一經拆開或經使用之商品,我們均不接受退貨。STARZENE 恕不負責交付商品後的損毀。


  • STARZENE針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客,對所購買的香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。STARZENE之貨品照片只供參考,貨品的體積及顏色均以産品品牌門市所出售的貨品為準。基於國際航空禁制香水航運條款,閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。


  • 貨品只可更退或換一次。


  • 退貨手續需要一至三週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,客戶服務部會通知顧客有關詳情。

若須辦理退換貨,請聯絡客戶服務部:
熱線: +852 53004165

 

如任何爭議,STARZENE保留最終決定。STARZENE 保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知